Schneller einsatzbereit dank Remote-Support und -Auflösung

Den technischen Support kontaktieren

Fordern Sie Support per E-Mail, den digitalen Support von Almanac oder telefonischen Support unter unserer direkten Rufnummer zu zertifizierten Mitarbeitern des technischen Supports mit Kundendiensterfahrung an. Wir bieten allen Kunden im Rahmen einer Werksgarantie oder eines qualifizierenden Serviceplans eine gezielte, sofortige Antwort.

Erleben Sie den verbesserten digitalen Remote-Support für schnellere Diagnosen

Erhalten Sie vorrangigen Zugang zu vor-Ort-geschulten Experten des technischen Supports, die mithilfe digitaler Support-Tools über 35 % der Probleme per Fernzugriff über eine sichere Remote-Desktop-Steuerung und anwenderfreundliche Augmented-Reality-Tools lösen können.

• Sichere Remote-Desktop-Steuerung – Lassen Sie unsere Experten sicher die Kontrolle über Ihren Desktop übernehmen, damit diese Ihr Problem durch eine schnelle Untersuchung der Geräte- und Softwaredaten besser verstehen
• Anwenderfreundliche AR – Mit einem mobilen Gerät können wir sehen, was Sie sehen, und wir leiten Sie zu einer genauen Diagnose oder Lösung in Echtzeit. AR ist besonders nützlich, wenn Ihr Computer nicht mit dem Internet verbunden ist. Richten Sie die Kamera Ihres Mobilgeräts einfach auf den Computerbildschirm, und lassen Sie sich von unseren Experten leiten.

Planen Sie Vor-Ort-Termine mit vorbereiteten Technikern

Wenn Vor-Ort-Service erforderlich ist, werden unsere Kundendiensttechniker der Originalhersteller (OEM) mit der Diagnose und Ersatzteilen entsendet, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen und den direkten Erfolg von Reparaturen zu steigern.

Machen Sie Ihre Geräte schneller einsatzbereit

Unsere Servicemitarbeiter sind bestrebt, Ihre Probleme schnell zu diagnostizieren, zu beheben und sicherzustellen, dass Ihre Instrumente und Geräte ordnungsgemäß funktionieren, bevor sie ihre Wartungsarbeiten abschließen.

Ein Spezialist des technischen Supports unterstützte einen Servicetechniker vor Ort per Fernzugriff, indem er die Multiplikatoren auf einem Orbitrap™ Velos Pro ersetzt hat und bei der Kalibrierung des Geräts half.

Ein Kundendiensttechniker hat aus der Ferne eine beschädigte Kalibrierungsdatei auf dem Thermo Scientific™ Orbitrap Fusion™ Tribrid™ Massenspektrometer eines Kunden erkannt und diesen dann mit dem Rescue-Standard-Tool durch die Kalibrierung geführt.

Ein Sr. Manager Produktanwendung half einem Kunden, der mit einem Softwareproblem zu kämpfen hatte, mithilfe von Rescue Lens (Remote-Desktop-Steuerung), ohne eine Verbindung zur GLP-Umgebung herzustellen. Das Problem wurde in Sekundenschnelle behoben.

Ein Spezialist des technischen Supports half einem Kunden aus der Ferne bei der Installation der Softwarepakete Proteome Discoverer™, Foundation™, Xcalibur™ und Exactive™.

Ein Spezialist des technischen Supports nutzte LogMeIn Rescue Lens, um Diagnose- und Gerätedaten zu erhalten, um einem Kunden mit inkonsistenten Daten über mehrere Geräte hinweg zu helfen, sodass sich der Kunde einen Termin vor Ort sparen konnte.

Ein Kundendiensttechniker hat per Fernzugriff eine Fehlerbehebung durchgeführt, einen defekten Zerstäuber erkannt und den Kunden angeleitet, wie er diesen auf seinem ICAP™ RQ ICP-MS ersetzen kann.

Ein Spezialist des technischen Supports konnte Kunden per Fernzugriff bei der Verbindung eines Gefrierschranks mit ihrem WLAN-Netzwerk unterstützen, eine Alarmbenachrichtigung verhindern und einen Besuch vor Ort dank Rescue Lens vermeiden.

Ein Spezialist des technischen Supports konnte Kunden aus der Ferne helfen, bei denen aufgrund der COVID-19-Beschränkungen kein Vor-Ort-Termin möglich war. Mithilfe der LogMeIn Rescue Lens konnte er die Kunden durch die Reparatur ihres defekten LTQ Orbitrap XL™ Vorpumpenlüfters führen.