Ein einziger Vertrag, eine einzige Lösung, ein einziger Ansprechpartner

Unity Lab Services bietet seinen Kunden unübertroffene Lösungen für die Anlagenverwaltung. Unser erfahrenes Service-Team bietet eine integrierte Lösung für die Verwaltung der Wartung aller Ressourcen in einem Labor unabhängig vom Hersteller: ein überlegener Service zu niedrigsten erhältlichen Kosten. Unsere Branchen- und Service-Experten optimieren die Wartung der Kundenressourcen auf wirksame Weise, um Effizienzen zu schaffen, Betriebszeiten zu verlängern und die Kosten der Bestandsverwaltung zu senken.

• Ein einziger Ansprechpartner für jeden Bedarf im Bereich Instrumenten-Service
• Anlagenbestandsverwaltung
• Service-Leistungen für Instandsetzung
• Service-Leistungen für planmäßige Wartungen
• Service-Leistungen für Kalibrierung und Qualifizierung
• Compliance-Services

Arbeiten Sie mit Unity Lab Services zusammen, um sich signifikante Vorteile zu sichern:

Kosten reduzieren

• Konsolidierte Serviceleistungen sind ein Motor für erhebliche Kosteneinsparungen von 15% oder mehr, indem alle Leistungen in eine einzige Lösung integriert werden

Produktivität steigern

• Vermeidung der zeitaufwändigen Verwaltung mehrerer Service-Anbieter

Schnellere Reparaturen

• Schneller Service von einen zertifizierten Fachmann mit nur einem Anruf

Bereitstellen eines zuverlässigen Services von hoher Qualität

• Unser geschultes Fachpersonal bietet einen verlässlichen Service für die Systeme vieler Hersteller.

Optimieren von Wartungsprogrammen und Senken des Compliance-Risikos

• Wir koordinieren und liefern vorbeugende Wartungsmaßnahmen für alle Systeme und Geräte, um Ausfälle zu verhindern und Betriebszeiten zu maximieren.

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Signifikante Kosteneinsparungen durch Konsolidierung

Konsolidieren Sie Ihren Bedarf an Wartungsarbeiten, um Service-Kosten zu senken, die Reaktionszeiten zu verbessern und die Gerätelaufzeiten zu maximieren. Das Verwalten der Service-Leistungen für mehrere Systeme von verschiedenen Herstellern mit verschiedenen Servicedienstleistern ist eine zeitaufwändige Aufgabe. Um die Effizienz eines Labors zu verbessern, sollten Wissenschaftler mehr Zeit für die Forschung haben und sich weniger mit der Verwaltung des Geräteparks beschäftigen. Durch den Wegfall dieser Belastung und durch die Konsolidierung der Serviceleistungen im Rahmen unseres Angebotes erreichen wir:

typische Einsparungen bei Service-Kosten von 15% oder mehr nach Implementierung und weitere Einsparungen von 5 bis 10 % oder mehr pro Jahr durch Folgendes:

• Integrieren aller Serviceleistungen in einen einzigen Vertrag und mit einem einzigen Ansprechpartner
• Optimieren von Serviceleistungen basierend auf Ihren Bedürfnissen und unserer Erfahrung
• Konsolidierung der besten Service-Anbieter und strategischer Einsatz von Thermo-Servicemitarbeitern, die an Geräten von anderen Herstellern ausgebildet sind.
• Überwachen von Leistungskennzahlen zur Identifizierung weiterer Einsparmöglichkeiten

Verbessern Sie die Service-Qualität, um ihre Produktivität zu steigern und die Gerätelaufzeit zu erhöhen durch:

• Verwalten des gesamten Serviceaufkommens, einschließlich Auftragserteilung, Qualitätsprüfung und Eskalation
• Reduktion kostspieliger Ausfallzeiten durch geplante Wartungen und vorbeugende Maßnahmen
• Einsatz von Thermo Fisher Service-Technikern für verschiedene Hersteller vor Ort mit schnellen Reaktionszeiten
• Überwachen der Servicedienstleister und der Systemleistung zur Sicherstellung von Compliance- und Qualitätsstandards

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um eine maßgeschneiderte Lösung zu erhalten, die Ihrem Labor eine sofortige Kostenersparnis bringt und die Servicequalität verbessert.

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Wissenschaftliche Expertise, Ressourcen und Werkzeuge zur Maximierung der Gerätelaufzeit und -verfügbarkeit

Als weltweit führender Servicedienstleister für die Wissenschaft verfügen wir über die nötige Erfahrung, um unabhängig vom jeweiligen Hersteller oder der jeweiligen Technologie eine umfassende Lösung für die Verwaltung Ihrer Anlagen, einschließlich aller Serviceanforderungen, anzubieten. Wir verstehen, dass Ihr Labor kontinuierlich mit maximaler Effizienz arbeiten muss, um die Forscher zu unterstützen und um die geschäftlichen Ziele zu erreichen. Mit mehr als 33.000 Mitarbeitern, die nur dafür da sind, Dienstleister für die Wissenschaft zu sein, kennen wir Ihre Instrumente, die passenden Applikationen und die Serviceanforderungen der Systeme.

Service-Management: unsere Kernkompetenzen und Fakten

• Zertifiziert in allen führenden Technologien für Produkte der führenden Gerätehersteller
• Globale Telefonzentrale, Beschaffungs- und Ersatzteilvertriebszentren
• Partnerschaften mit über 2.800+ OEM-, ISO-, Ersatzteil- und Serviceanbietern
• Über 1200 Serviceingenieure für Thermo Fisher Geräte und Fremdprodukte
• Erstklassige Zertifizierung und Kundenschulung der Service-Techniker
• 12 Schulungszentren in den USA, für Produkte anderer Hersteller
• Ein webbasiertes Unternehmenssystem und eine webbasierte Service-Datenbank, die speziell zur Verwaltung von Geräten und Service-Leistungen entwickelt wurde

Auf der Grundlage unserer großen Erfahrung können wir für Ihr Labor eine maßgeschneiderte Lösung anbieten, um unabhängig vom jeweiligen Hersteller oder Verfahren eine maximale Geräteverfügbarkeit zu gewährleisten.

Lassen Sie unser zertifiziertes Service-Netzwerk für sich arbeiten.

Komplettes Service-Management vom Anfang bis zum Ende

Wenn ein Instrument ausfällt, ist es von entscheidender Bedeutung, das Problem so schnell wie möglich zu beheben, damit die Unterbrechung der Abläufe im Labor auf ein Minimum reduziert wird. Wir optimieren proaktiv die Serviceabläufe und sorgen dafür, dass alle Ressourcen und Hilfsmittel schon im Voraus bereitliegen. Diese Vorgehensweise stellt einen optimalen Verlauf der Servicearbeiten von Anfang bis zum Ende sicher, und beschleunigt die Reaktions- und Reparaturzeiten.

Proaktives Service-Management: Unsere Ressourcen und Werkzeuge

• Erfahrene Kundenbetreuung – ein spezielles Team, mit Fokus auf Ihre täglichen Bedürfnisse
• Komplettmanagement der Serviceprozesse von Anfang bis Ende – Kompetente Betreuung während des gesamten Serviceverlaufs, vom Eingang einer Reparaturanforderung bis zum Abschluss der Serviceaktivitäten, inklusive Dokumentation in unserer webbasierten Software
• Spezialisiertes Call Center – Ein Team von mehr als 150 Support-Spezialisten steht zur Verfügung, Ihre Service-Anfragen zu bearbeiten
• Automatisierte Einsatzplanung – Es werden vordefinierte Service-Anbieter einschließlich OEM-, ISO- oder Thermo Fisher Service-Techniker für die Produkte der verschiedenen Hersteller beauftragt
• Lieferanten-Betreuung – durch Thermo Mitarbeiter vor Ort, um die Störung der Labormitarbeiter auf ein Minimum zu reduzieren
• Eskalation – Überwachung der Kennzahlen für Reaktions- und Reparaturzeiten und ggf. Eskalationsverfahren, wenn die Service-Qualität die festgesetzten Standards nicht erreicht
• Prüfung der Service-Qualität – Abwicklung der Servicearbeiten einschließlich der Beauftragung von Dienstleistern, Rechnungsabwicklung und Qualitätsprüfung der erbrachten Leistungen
• Geplante Wartung – Proaktive zeitliche Planung und Durchführung von Wartungen zur Erhöhung der Gerätelaufzeiten und zur Vermeidung von ungeplanten Reparaturen

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um zu erfahren, wie wir eine maßgeschneiderte Lösung für Sie anbieten können, die es Ihrem Labor ermöglicht, Service-Leistungen proaktiv zu planen und die Reparaturen zu beschleunigen.

Erlauben Sie uns, Ihr Fachwissen mit unserem zu ergänzen.

Nächste Registerkarte » Ergebnisse schaffen

Nutzen Sie wichtige Leistungskennzahlen, um kontinuierliche Verbesserungen zu erreichen

Unsere Service-Experten kennen Ihren Unternehmensbereich und sind in der Lage spezifische Empfehlungen zu geben, damit Kosten eingespart, Standards eingehalten und Serviceleistungen verbessert werden. Diese Service-Expertise in Verbindung mit Kenndaten verbessert das Endresultat, gewährleistet die Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften, gebündelt für alle Systeme in Ihrem Labor.

Unsere Servicezentrale versorgt Sie rund um die Uhr und 7 Tage in der Woche mit Informationen zur Leistung von Geräten und Dienstleistern, einschließlich wichtiger Kennzahlen wie z.B. der Reaktionszeit, der durchschnittlichen Zeit bis zur Reparatur (MTTR, mean time to repair), der durchschnittlichen Zeit zwischen Ausfällen (MTBF, mean time between failure), der geplanten Wartung und Anzahl der beim Erstkontakt gelösten Probleme.

Wir überwachen diese Kennzahlen kontinuierlich, überprüfen sie gemeinsam mit Ihrem Team und passen unser maßgeschneidertes Servicekonzept ggf. an, um Kosteneinsparungen sowie velängerte Gerätelaufzeiten zu erzielen unter Verwendung unserer bewährten PPI (Practical Process Improvement) Methode.

PPI (Practical Process Improvement): Analysieren, Anpassen, Bereitstellen, Überwachen

• Analysieren – Überprüfen von Kennzahlen von Geräten und Servicedienstleistern um Trends und Einsparmöglichkeiten bzw. Verbesserungsmöglichkeiten der Service-Qualität zu identifizieren
• Anpassen – Proaktive Beratung während regelmäßiger Besprechungen, um das Angebot zu modifizieren und an sich ändernde Marktanforderungen anzupassen
• Bereitstellen – Erarbeiten eines Maßnahmenplans unter Verwendung unserer umfangreichen Ressourcen und Hilfsmittel zur Optimierung von Prozessen
• Überwachen – Kontinuierliches Auswerten von Kennzahlen, Überwachen von Verbesserungen, Durchführen von Kundenbefragungen und Besprechung von Problemen und Lösungsansätzen

Wir helfen Ihnen gerne noch mehr zu entdecken. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.