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L'attività esclusiva di ciascun laboratorio crea la necessità di un portafoglio completo per soddisfare le diverse esigenze di assistenza. I programmi di assistenza per gli strumenti Unity™ Lab Services vi consentono di essere operativi più rapidamente, con tempi di risposta più rapidi del 50% e tempi di inattività ridotti del 30% rispetto ai clienti che non si avvalgono di un programma di assistenza.
Oltre a un'assistenza più rapida e a tempi di inattività ridotti, i clienti dei programmi di assistenza possono contare su un accesso esclusivo all'assistenza tecnica avanzata, che utilizza strumenti di assistenza remota digitale che consentono una risoluzione di oltre il 35% dei problemi in remoto, per essere subito operativi. Per le riparazioni che richiedono interventi correttivi in loco, offriamo diversi obiettivi di risposta per soddisfare le vostre esigenze, nonché un vantaggio di riqualificazione (RQ) esclusivo nel settore per i clienti dei programmi di assistenza. Infine, la garanzia di ricevere la manutenzione preventiva annuale per tutti i programmi contribuisce ad aumentare il tempo di attività dello strumento e garantisce che il suo funzionamento sia conforme alle specifiche.
I seguenti programmi di assistenza per strumenti scientifici sono disponibili per spettrometria di massa, cromatografia, elementi in tracce, spettroscopia molecolare, preparazione dei campioni e strumenti per analizzatori industriali ad accesso discreto.
Specifiche | Programma di assistenza Premier* |
Programma di assistenza Essential e garanzia estesa | Programma di assistenza Tech Direct | Rispetto a nessun programma per la manutenzione | |
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Assistenza correttiva in loco | |||||
Tempo massimo di risposta prioritaria in loco† | 2 giorni lavorativi | 3 giorni lavorativi | 5 giorni lavorativi | Nessuna risposta prioritaria | |
Manutenzione correttiva in loco (include componenti certificati in fabbrica, manodopera e viaggi) | • | • | Sconto del 10% | Nessuno sconto | |
Manutenzione correttiva e riparazione durante la visita di qualificazione | • | • | Sconto del 10% | Nessuno sconto | |
Sostituzione di computer difettosi acquistati presso Thermo Fisher Scientific e necessari per il funzionamento dello strumento | • | • | Sconto del 10% | Nessuno sconto | |
Riqualificazione esclusiva del settore (RQ) inclusa durante la manutenzione correttiva in caso di aggiunta di OQ al programma di assistenza | Gratis | Gratis | Sconto del 10% | Nessuno sconto | |
Manutenzione preventiva | |||||
Manutenzione preventiva programmata (PM) in loco e kit di componenti per PM (1/sistema/anno) | • | • | • | Nessuno sconto | |
Aggiornamenti software e firmware durante gli interventi di manutenzione preventiva e riparazione, su richiesta‡ | • | • | • | Nessuno sconto | |
Assistenza digitale in remoto, diagnostica e servizi correttivi | |||||
Diagnosi e riparazione prioritaria in remoto | • (Priorità alta) |
• | • | Non disponibile | |
Accesso illimitato ai tecnici dell'assistenza in remoto tramite comando del desktop sicuro in remoto e strumenti di realtà aumentata (AR) | • | • | • | Non disponibile | |
Servizi di valore aggiunto | |||||
Supporto tecnico con stato di priorità e risposta telefonica immediata e mirata§ | • (Priorità alta) |
• | • | Non disponibile | |
Revisioni semestrali dello storico degli interventi di manutenzione e della gestione del sito | • | Non disponibile | |||
10% di sconto sui corsi di formazione (se disponibili, su richiesta) | • | • | • | Non disponibile | |
10% di sconto su altri componenti, accessori e materiali di consumo non correlati alla manutenzione correttiva (su richiesta) | • | • | Non disponibile | ||
Servizi opzionali disponibili per l'acquisto | |||||
Qualifica operativa (OQ) | • (Include RQ) |
• (Include RQ) |
• (RQ scontato) |
Nessuno sconto | |
Manutenzione preventiva (PM) aggiuntiva | • (Scontata) |
• (Scontata) |
• (Scontata) |
Nessuno sconto |
*Il Programma di assistenza Premier potrebbe non essere disponibile in tutte le sedi. Contattare il rappresentante di zona Unity Lab Services per informazioni sulla disponibilità e ulteriori dettagli.
†Per le riparazioni di manutenzione correttiva si applicano i tempi di risposta prioritari in loco. Gli eventi di manutenzione preventiva sono programmati in anticipo e su richiesta.
‡Aggiornamenti a nuove versioni del software non inclusi
§Dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio standard
Richiedete un preventivo per uno dei programmi sopra indicati
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