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Se dipendete dalla massima disponibilità degli strumenti di laboratorio per le operazioni critiche, il programma di assistenza strumenti Premier di Unity™ Lab Services* offre i nostri tempi di risposta più rapidi e con la massima priorità per garantire il funzionamento regolare del laboratorio.
Con questo programma, al laboratorio viene assegnato un responsabile del sito, che si riunirà con voi periodicamente per esaminare la cronologia degli interventi di manutenzione e fornire consigli per migliorare le prestazioni e la produttività degli strumenti, per garantire il funzionamento ottimale del laboratorio nei momenti di utilizzo critico.
Il programma di assistenza Premier è disponibile per spettrometria di massa, cromatografia, elementi in tracce, spettroscopia molecolare, preparazione dei campioni e strumenti per analizzatori industriali ad accesso discreto.
Specifiche | Premier programma per la manutenzione |
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Assistenza correttiva in loco | |
Il nostro obiettivo di tempo di risposta con la massima rapidità e priorità | 2 giorni lavorativi† |
Manutenzione correttiva in loco (include componenti certificati in fabbrica, manodopera e viaggi) |
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Manutenzione correttiva durante i servizi di qualificazione | • |
Sostituzione di computer difettosi acquistati presso Thermo Fisher Scientific e necessari per il funzionamento dello strumento |
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Riqualificazione esclusiva del settore (RQ) inclusa gratuitamente durante la manutenzione correttiva in caso di aggiunta di OQ al programma di assistenza |
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Manutenzione preventiva | |
Manutenzione preventiva programmata (PM) in loco e kit di componenti per PM (1/sistema/anno) |
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Aggiornamenti software e firmware durante gli interventi di manutenzione preventiva e correttiva, su richiestat‡ |
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Assistenza digitale in remoto, diagnostica e servizi correttivi | |
Diagnosi e riparazione a distanza con la massima priorità | • |
Accesso illimitato ai tecnici dell'assistenza in remoto tramite comando del desktop sicuro in remoto e strumenti di realtà aumentata (AR) |
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Servizi di valore aggiunto | |
Revisioni semestrali dello storico degli interventi di manutenzione e della gestione del sito |
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Assistenza tecnica con la massima priorità e risposta telefonica immediata e mirata§ |
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10% di sconto sui corsi di formazione (se disponibili, su richiesta) | • |
10% di sconto su altri componenti, accessori e materiali di consumo non correlati alla manutenzione correttiva (su richiesta) |
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Servizi opzionali disponibili per l'acquisto | |
Qualifica operativa (OQ) | • Include la riqualificazione (RQ) |
Manutenzione preventiva (PM) aggiuntiva | • Scontata |
Rispetto a nessun programma per la manutenzione |
Nessuna risposta prioritaria |
A pagamento, minimo da 2 a 6 ore |
A pagamento |
A pagamento |
A pagamento |
A pagamento |
A pagamento |
Non disponibile |
Non disponibile |
Non disponibile |
Non disponibile |
Non disponibile |
Non disponibile |
A pagamento |
A pagamento |