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Ammettiamolo: dover attendere che lo strumento venga riparato impedisce lo svolgimento delle attività. Una riposta prioritaria e la capacità di risolvere da remoto più del 35% delle problematiche significa eliminare degli ostacoli alla sua attività. Approfitti dei nostri servizi più recenti di assistenza tecnica remota digitale come il piano Tech Direct di Unity™ Lab Services al fine di rendere il suo laboratorio sempre operativo ed efficiente.
Il servizio di assistenza Tech Direct è disponibile per spettrometria di massa, cromatografia, analisi elementare, spettroscopia molecolare, preparazione di campioni e analizzatori industriali discreti.
Specifiche tecniche |
Servizio Tech Direct |
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Servizi di diagnostica e di riparazione da remoto | |
Diagnosi prioritaria e riparazione da remoto (quando possibile) | • |
Accesso illimitato al supporto da remoto attraverso i più recenti strumenti digitali di Realtà Aumentata |
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Servizi di manutenzione preventiva | |
Manutenzione preventiva programmata in loco (PM) e kit di ricambi per PM (n. 1 per sistema / anno) |
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Aggiornamenti software e firmware, su richiesta, durante le visite di manutenzione preventiva e correttiva* |
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Servizi correttivi in loco | |
Tempi di risposta prioritari e mirati per visite in loco ** | 5 giorni lavorativi |
Manutenzione correttiva in loco (comprende i ricambi certificati dalla fabbrica, i costi di manodopera e le spese di viaggio) |
Sconto del 10% |
Riqualifica (RQ) degli strumenti durante la visita di manutenzione correttiva qualora la qualifica OQ sia stata aggiunta al servizio di assistenza. |
Sconto del 10% |
Servizi a valore aggiunto | |
Supporto telefonico prioritario con risposta immediata e mirata *** | • |
10% di sconto su corsi di formazione (ove disponibili), su richiesta | • |
Servizi opzionali a pagamento | |
Qualifica (OQ) | Riqualifica RQ scontata |
Manutenzione preventiva (PM) aggiuntiva | Scontati |
* Aggiornamenti alle nuove versioni del software non inclusi
** Tempi di risposta entro 5 giorni lavorativi per visite correttive in loco (a condizione che l’ordine sia già pervenuto)
*** Dal lunedì al venerdì durante le normali ore lavorative
Confronto rispetto al servizio senza un piano di assistenza |
Non disponibile |
Non disponibile |
Tariffa intera |
Tariffa intera |
Nessuna risposta prioritaria |
Tariffa intera, minimo dalle 2 alle 6 ore |
Tariffa intera |
Non disponibile |
Non disponibile |
Tariffa intera |
Tariffa intera |