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Quando la tua attività dipende dalle prestazioni degli strumenti di laboratorio, puoi affidarti al team Unity™ Lab Services in Thermo Fisher per ottenere un servizio di assistenza di qualità superiore che ti permetterà di mantenere il laboratorio in perfetta efficienza e produttività. Grazie al nostro Unity Lab Services Essential Service Plan e alla Unity Lab Services Extended Warranty, se è necessario un intervento di assistenza su uno strumento, ti permetteremo di riprendere l’attività con tempi di risposta più rapidi del 50% e con il 30% in meno di fermo dello strumento rispetto ai clienti che non possiedono un piano di assistenza.
L'Essential Service Plan e la Extended Warranty sono disponibili per spettrometria di massa, cromatografia, analisi di tracce di elementi, spettroscopia molecolare, preparazione dei campioni e strumenti di analisi industriale separati.
Specifiche | Essential Service Plan/ Extended Warranty |
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Servizi correttivi in sede | |
Priorità incentrata sul tempo di risposta in sede | 3 giorni lavorativi |
Manutenzione correttiva (comprensiva di ricambi certificati di fabbrica, manodopera e trasferimento) |
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Manutenzione correttiva durante i servizi di qualificazione | • |
Sostituzione dei computer guasti acquistati da Thermo Fisher Scientific e necessari per il funzionamento dello strumento |
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Se al piano di assistenza è stata aggiunta la qualifica operativa (OQ), la riqualificazione (RQ) esclusiva del settore è compresa senza costi durante la visita correttiva |
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Manutenzione preventiva | |
Manutenzione preventiva (PM) in sede, pre-programmata e kit di ricambi PM (1/sistema/anno) |
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Aggiornamenti firmware e software durante le visite di manutenzione correttiva e preventiva, su richiesta* |
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Servizi correttivi e diagnostica remota | |
Diagnosi e riparazione remota prioritaria, laddove possibile | • |
Accesso illimitato ai tecnici dell’assistenza remota grazie ai nostri innovativi strumenti digitali e a realtà aumentata |
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Servizi di valore aggiunto | |
Assistenza tecnica di stato prioritario con immediata risposta telefonica mirata** |
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10% di sconto sulla formazione (se disponibile, su richiesta) | • |
Abbonamento premium alla Knowledge base online di Unity Lab Services | • |
10% di sconto su ricambi, accessori e consumabili (su richiesta) | • |
Possibilità di acquisto di servizi opzionali | |
Qualifica operativa (OQ) | • Riqualificazione (RQ) inclusa |
Manutenzione preventiva (PM) aggiuntiva | • Scontato |
*Gli aggiornamenti alle nuove versioni del software non sono inclusi
**Dal Lunedì al Venerdì durante il normale orario lavorativo
Confronto rispetto al servizio senza un piano di assistenza |
Nessuna priorità di risposta |
È applicata la tariffa piena, da 2 a 6 ore minimo |
È applicata la tariffa piena |
È applicata la tariffa piena |
È applicata la tariffa piena |
È applicata la tariffa piena |
È applicata la tariffa piena |
Not available |
Not available |
Non disponibile |
Non disponibile |
Non disponibile |
Non disponibile |
È applicata la tariffa piena |
È applicata la tariffa piena |