Póngase en marcha más rápido con las herramientas de resolución de problemas y asistencia remotas

Contacte con el servicio de asistencia técnica

Solicite asistencia por correo electrónico o de manera digital con el software Almanac, o llame directamente a nuestro número de teléfono para ponerse en contacto con nuestros ingenieros de asistencia técnica especializados. Ofrecemos una respuesta inmediata y específica a todos los clientes que cuenten con la garantía de fábrica o un plan de servicio válido.

Pruebe la asistencia técnica digital y obtenga un diagnóstico rápido

Obtenga acceso prioritario a expertos en asistencia técnica especializados en la materia que, con ayuda de herramientas de asistencia digital, pueden resolver de forma remota más del 35 % de los problemas mediante la función de control de escritorio remoto seguro y las herramientas de realidad aumentada de fácil uso.

• Control de escritorio remoto seguro. – Deje que nuestros expertos tomen el control de su escritorio de forma segura para comprender mejor el problema mediante una rápida consulta de los datos del software y del instrumento.
• Realidad aumentada de fácil uso. – Mediante el empleo de un dispositivo móvil, podremos ver lo que usted ve y, de esta forma, guiarle y efectuar un diagnóstico preciso o resolver el problema en tiempo real. La realidad aumentada es particularmente útil cuando su ordenador no está conectado a Internet. Simplemente tiene que enfocar la cámara de su dispositivo móvil hacia la pantalla del ordenador y dejar que nuestros expertos le guíen.

Programe visitas in situ con ingenieros expertos

Si se requiere un servicio in situ, enviamos a nuestros técnicos de servicio que trabajan según las especificaciones del fabricante del equipo original, y que disponen del diagnóstico y las piezas necesarias para lograr una rápida resolución del problema e incrementar la tasa de reparaciones a la primera.

Ponga sus instrumentos en marcha con más rapidez

Nuestros profesionales de servicio se comprometen a realizar un diagnóstico y una resolución de los problemas de forma rápida para garantizar que sus instrumentos y equipos funcionen de forma correcta antes de finalizar sus tareas de servicio.

Un especialista de asistencia técnica ayudó de forma remota a un ingeniero de servicio in situ sustituyendo multiplicadores de Orbitrap™ Velos Pro y, además, le ayudó a calibrar el instrumento.

Un técnico de servicio detectó de forma remota un archivo de calibración corrupto en un espectrómetro de masas Thermo Scientific™ Orbitrap Fusion™ Tribrid™ del cliente y, a continuación, le guio para realizar la calibración con la herramienta Rescue Standard.

Un responsable sénior de aplicaciones de productos ayudo a un cliente en dificultades con un problema de software con Rescue Lens (control de escritorio remoto) sin conectarse al entorno GLP y resolvió el problema en segundos.

Un especialista de asistencia técnica ayudó a un cliente a instalar los paquetes de los softwares de las series Proteome Discoverer™, Foundation™, Xcalibur™ y Exactive™ de forma remota.

Un especialista de asistencia técnica utilizó LogMeIn Rescue Lens para obtener datos del instrumento y de diagnóstico para ayudar al cliente con una serie de datos inconsistentes en varios instrumentos, ahorrando al cliente una visita in situ.

Un técnico de servicio detectó un nebulizador roto y guio al cliente para que lo sustituyera en su ICAP™ RQ ICP-MS.

Un especialista de asistencia técnica pudo ayudar a unos clientes de forma remota a conectar un congelador a su red Wi-Fi, evitar una alerta de alarma y una visita in situ.

Un especialista de asistencia técnica ayudó de forma remota a unos clientes a cuyas instalaciones no se podía acceder debido a las restricciones derivadas de la covid-19. Usando LogMeln Rescue Lens, pudo guiar a los clientes durante la reparación del ventilador de refrigeración de la bomba rotatoria mecánica de alto vacío LTQ Orbitrap XL™ que estaba dando problemas.