Un contrato, una solución, una llamada

Unity Lab Services proporciona soluciones de gestión de recursos sin igual para sus clientes. Nuestro experimentado equipo de servicios ofrece una solución integrada para gestionar el mantenimiento de todos los recursos de un laboratorio, independientemente del fabricante, con el objeto de ofrecer un servicio de máxima calidad al mejor coste posible. Nuestros expertos en el sector y en servicios optimizan eficazmente el mantenimiento de los recursos del cliente para impulsar la eficiencia, aumentar el tiempo de actividad y reducir los costes del inventario.

• Una sola llamada para todas sus necesidades de mantenimiento de instrumentos
• Gestión de inventario de recursos
• Servicios de mantenimiento correctivo
• Servicios de mantenimiento programado
• Servicios de cualificación y calibración
• Servicios de conformidad normativa

Cuente con Unity Lab Services para btener notables beneficios:

Reducción de los costes

• La prestación de servicios consolidados implica una notable rentabilidad del 15% o más gracias a la integración de todos los servicios de los instrumentos en una única solución

Aumento de la productividad

• Poner fin a las horas de administración necesarias para gestionar servicios de otros proveedores

Aceleración de los tiempos de reparación

• Con una sola llamada obtiene un servicio rápido por parte de un experto cualificado

Prestar un servicio homogéneo de primera calidad

• Nuestros expertos en productos de otros fabricantes garantizan la asistencia fiable para todos los instrumentos

Agilización de los procesos de PM y mitigación de los riesgos en materia de conformidad

• Coordinamos y ofrecemos mantenimiento preventivo para todos los instrumentos y equipos, lo que reduce las interrupciones y aumenta el tiempo de actividad

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Reducción notable de los costes mediante la consolidación

Consolide el mantenimiento de todos sus instrumentos para reducir los costes de mantenimiento, mejorar la respuesta y la prestación del servicio y maximizar el tiempo de actividad de los instrumentos. Gestionar la prestación de servicios de diversos instrumentos de varios fabricantes con diferentes proveedores es una tarea laboriosa. Para mejorar la eficiencia de su laboratorio, sus científicos deben centrarse en su investigación, no en gestionar el mantenimiento de los instrumentos. Si elimina esta carga y centraliza el mantenimiento de sus instrumentos con nuestra solución de gestión de recursos, podemos:

Ofrecer una reducción habitual de los costes de un 15% o más tras la implantación, con una reducción adicional de entre el 5 y 10% o más anual mediante:

• Integración de los servicios de todos los instrumentos en un contrato, una solución, una llamada
• Optimización de las prestaciones de mantenimiento de cada recurso en función de sus necesidades y de nuestra experiencia
• Consolidación con los proveedores de servicios de máxima calidad, incluido el uso estratégico in situ de técnicos de servicio multimarcas de Thermo Fisher
• Monitorización de métricas de rendimiento para detectar otras oportunidades de ahorro

Mejora de la calidad del servicio, lo que resulta en un aumento de la productividad del usuario, el tiempo de actividad del instrumento y la conformidad mediante:

• Gestión de todo el proceso del mantenimiento, incluida la entrega, la evaluación de la calidad y la notificación
• Limitación del costoso tiempo de inactividad mediante programaciones proactivas y ejecución planificada de operaciones de mantenimiento
• Aprovechamiento de los técnicos de mantenimiento multimarcas de Thermo Fisher in situ para proporcionar una rápida respuesta de servicio
• Monitorización del rendimiento del proveedor y del instrumento para asegurar la conformidad y los estándares de calidad

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para diseñar una solución personalizada que permitirá a su laboratorio obtener inmediatamente reducciones de costes y mejorar la calidad del servicio.

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Experiencia científica, recursos y herramientas para maximizar el tiempo de funcionamiento y la disponibilidad de los instrumentos

Como líder mundial en servicios a la ciencia, tenemos la experiencia necesaria para ofrecer una completa solución de gestión de recursos y servicios para todos sus instrumentos, independientemente del fabricante o la técnica. Comprendemos que su laboratorio tiene que funcionar continuamente a pleno rendimiento para permitir que sus investigadores trabajen y contribuir a los objetivos del negocio. Con más de 33.000 empleados dedicados a dar servicio a la ciencia, conocemos sus instrumentos, sus aplicaciones y sus necesidades de mantenimiento.

Gestión de servicios: nuestras capacidades y datos claves

• Certificados en todas las tecnologías líderes de todos los fabricantes importantes
• Centro de atención telefónica mundial, centros de aprovisionamiento y distribución de piezas
• Asociados con más de 2.800 proveedores de mano de obra y piezas OEM e ISO
• Más de 1.200 técnicos de mantenimiento multimarcas/directo
• Certificación avanzada de técnicos de mantenimiento y formación para clientes
• 12 centros de formación en los EE. UU. centrados en productos de diversos fabricantes
• Sistema empresarial y base de datos de mantenimiento basados en la web, diseñados específicamente para gestionar instrumentos y servicios

Basándonos en nuestra amplia experiencia, podemos diseñar una solución personalizada para su laboratorio que ofrezca el tiempo de actividad y la fiabilidad máximos de los instrumentos independientemente del fabricante o la técnica.

Permita que nuestra red de mantenimiento certificada trabaje para usted.

Completa gestión de servicios integrales

Cuando un instrumento no funciona, es vital que el problema se solucione rápidamente para limitar los trastornos a los científicos y al flujo de información del laboratorio. Optimizamos proactivamente la gestión de los servicios y aseguramos la aplicación avanzada de todos los recursos y herramientas. Este enfoque impulsa una gestión integral del proceso de mantenimiento y acelera los plazos de respuesta y la reparación.

Gestión de servicios proactiva: nuestros recursos y herramientas

• Gestión de cuentas experimentada : equipo dedicado y centrado para gestionar sus necesidades cotidianas
• Gestión completa de incidencias de servicios integrales: experimentados recursos para realizar el proceso de mantenimiento de principio a fin, desde la recepción de la llamada de reparación hasta la conclusión del trabajo con seguimiento mediante nuestro software de centro de recursos basado en la web
• Centro de asistencia telefónica específico: un equipo de más de 150 especialistas en asistencia técnica listo para gestionar sus solicitudes de mantenimiento
• Entrega automática: a proveedores de servicios principales preidentificados, incluidos técnicos de mantenimiento OEM, ISO o multimarcas in situ de Thermo Fisher
• Colaborador del fabricante: disponible con personal Thermo in situ para ayudar a minimizar los trastornos para el personal de laboratorio
• Notificación: monitorización de plazos de respuesta y métricas de conclusión de trabajos, con procedimientos de notificación si la calidad del servicio es inferior a unos límites establecidos
• Evaluación de la calidad del servicio: proceso de incidencias del mantenimiento, incluidos pedidos de compra de suministros, pagos y evaluación de la calidad de las piezas y los servicios recibidos
• Mantenimiento planificado: programación y ejecución proactiva para aumentar el tiempo de actividad reduciendo el número de reparaciones fuera de la planificación

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para diseñar una solución personalizada que permitirá a su laboratorio obtener inmediatamente reducciones de costes y mejorar la calidad del servicio.

Permítanos compartir nuestra experiencia con la suya.

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Aproveche las métricas de rendimiento claves para facilitar la mejora continua

Nuestros expertos en mantenimiento conocen su sector, saben cómo establecer las métricas de rendimiento claves y dan recomendaciones concretas para generar más reducciones de costes, asegurar la conformidad y mejorar los servicios. Esta experiencia en servicios combinada con los datos clave ayuda a aumentar el resultado final, asegurar la conformidad con la normativa vigente y optimizar los servicios dentro de un programa de gestión de recursos y servicios.

Nuestro centro de recursos en línea le brinda acceso seguro 24 horas al día, 7 días a la semana, a información sobre el rendimiento de instrumentos y proveedores, incluidas importantes métricas como plazos de respuesta, tiempo medio de reparación (MTTR), tiempo medio entre fallos (MTBF), mantenimiento planificado y tasas de resolución en primera instancia.

Monitorizamos continuamente estas métricas, las evaluamos con su equipo y ajustamos nuestra solución de gestión de recursos personalizada para ofrecer constantes reducciones de costes y mejoras en los tiempos de actividad y la disponibilidad de los instrumentos mediante nuestra metodología Mejora de procesos prácticos (PPI).

Mejora de procesos prácticos: análisis, ajuste, prestación, monitorización

• Análisis: revisión de métricas de rendimiento de instrumentos y proveedores para identificar tendencias y mejoras relativas a la reducción de costes o la calidad del servicio
• Ajuste: recomendaciones proactivas durante reuniones de evaluación periódicas en la empresa para modificar la solución y mantener la adecuación con los objetivos de negocio en evolución
• Prestación: desarrollo de un plan de acción y uso de nuestros amplios recursos y herramientas para implantar la mejora del proceso
• Monitorización: recabar métricas continuamente, supervisar tendencias de mejora, realizar encuestas y discutir abiertamente cualquier problema y solución

Permítanos ayudarle a descubrir más. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para empezar.