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Umfassender Service, damit Sie schneller einsatzbereit sind

Essential Instrument Service Plan and Extended Warranty

Wenn Sie auf die Leistung Ihrer Laborgeräte angewiesen sind, können Sie sich auf einen hochwertigen Service durch das Unity™ Lab Services-Team von Thermo Fisher Scientific verlassen, damit Ihr Labor effizient und reibungslos arbeitet. Mit unserem beliebten Essential Service Plan von Unity Lab Services und der Extended Warranty von Unity Lab Services sorgen wir dafür, dass Sie im Vergleich zu Kunden ohne Serviceplan mit einer um 50 % verkürzten Vor-Ort-Reaktionszeit und um 30 % verringerten Geräteausfallzeit schneller einsatzbereit sind, wenn Ihr Gerät instand gesetzt werden muss.

Highlights: Essential Service Plan und Extended Warranty

Vor-Ort-Reaktionsziel von drei Werktagen für Instandsetzung
Proaktive jährliche vorbeugende Gerätewartung zur Verlängerung der Betriebszeit
Unbegrenzter erweiterter technischer Support mit gezielter Sofortreaktion, modernen digitalen Remote-Support-Tools und Spezialisten, um eine schnellere Fehlerbehebung und Diagnose zu ermöglichen
Externe Behebung von mehr als 35 % der Probleme durch unseren Fernreparatur-Service
Sehr erfahrene und qualifizierte Ingenieure und Support-Mitarbeiter

Siehe hierzu die Merkmal-
/Vorteil-Grafik

Verantwortungsvolle Wartung zusätzlich zur Reparatur

Der Essential Service Plan und die Extended Warranty sind für Massenspektrometrie, Chromatographie, Spurenelement- und Molekülspektroskopie, Probenvorbereitung und diskrete industrielle Analysegeräte erhältlich.

Technische Daten	Essential Service Plan/ Extended Warranty
Vor-Ort-Instandsetzung
Vorrangiges Zeitziel für die Vor-Ort-Reaktionszeit	3 Arbeitstage
Vor-Ort-Instandsetzung (einschließlich Teile, Arbeit und Reisen)	•
Instandsetzung im Rahmen der qualifizierten Serviceleistungen	•
Ersatz von Computern mit Fehlfunktionen, die von Thermo Fisher Scientific gekauft wurden und für den Betrieb des Geräts erforderlich sind	•
Kostenlose branchenexklusive Requalifizierung (RQ) während des Instandsetzungsbesuchs, wenn „OQ“ im Serviceplan hinzugefügt wurde	•
Vorbeugende Wartung
Vorab terminierte vorbeugende Wartung (engl. „Preventive Maintenance“, PM) vor Ort und PM-Teilesatz (1/System/Jahr)	•
Auf Anfrage Software- und Firmware-Updates während präventiver und korrigierender Wartungstermine*	•
Ferndiagnose- und Fernkorrekturdienste
Vorrangige Ferndiagnose und -reparatur, wenn möglich	•
Uneingeschränkter Zugang zu Remote-Support-Technikern durch unsere neuesten digitalen und Augmented-Reality-Tools	•
Serviceleistungen mit Mehrwert
Vorrangiger Status für technischen Support mit sofortiger zielgerichteter telefonischer Antwort**	•
10 % Schulungsrabatt (auf Anfrage und falls verfügbar)	•
10 % Rabatt auf Teile, Zubehör und Verbrauchsmaterial (auf Anfrage)	•

Optionale Serviceleistungen stehen zum Kauf zur Verfügung
Funktionsqualifizierung (OQ)	• Einschließlich Requalifizierung (RQ)
Zusätzliche vorbeugende Wartung (PM)	• Preisnachlass

*Upgrades auf neue Software-Versionen sind nicht enthalten
**Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten

Flyer: Unity Lab Services Essential Service Plan

Unity Lab Services Flyer zur Extended Warranty (Garantieverlängerung)

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Vergleich zum Support
ohne Serviceplan

Keine vorrangige Bearbeitung

Berechnung der vollen Gebühren,
mindestens 2 bis 6 Arbeitsstunden

Berechnung der vollen Gebühren

Nicht verfügbar

Berechnung der vollen Gebühren