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Lorsque vous dépendez de la disponibilité maximale de vos instruments de laboratoire pour vos activités essentielles, le programme d’entretien d’instruments Premier Unity™ Lab Services* vous offre le délai d’intervention le plus rapide avec la priorité absolue pour garantir le bon fonctionnement de votre laboratoire.
Grâce à ce programme, un responsable de site est affecté à votre laboratoire et vous rencontrera régulièrement pour examiner votre historique d’entretien et formuler des recommandations pour améliorer les performances et la productivité de vos instruments afin de maintenir votre laboratoire à son niveau de fonctionnement optimal pendant les périodes d’utilisation critique.
Le programme d’entretien Premier est disponible pour la spectrométrie de masse, la chromatographie, l’analyse élémentaire des traces, la spectroscopie moléculaire, la préparation d’échantillons et les instruments analyseurs industriels compacts.
Caractéristiques | Programme d’entretien Premier |
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Services de maintenance corrective sur site | |
Notre objectif de délai d’intervention le plus rapide avec la priorité absolue | 2 jours ouvrables† |
Maintenance corrective sur site (pièces certifiées en usine, main-d’œuvre et déplacements compris) |
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Maintenance corrective au cours des services de qualification | • |
Remplacement des ordinateurs défectueux achetés auprès de Thermo Fisher Scientific et requis pour le fonctionnement de l’instrument |
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Requalification exclusive à l’industrie (RQ) incluse gratuitement pendant la maintenance corrective si la qualification opérationnelle a été ajoutée au programme d’entretien |
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Services de maintenance préventive | |
Maintenance préventive (MP) sur site pré-programmée et kit de pièces de maintenance préventive (1 par système et par an) |
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Mises à jour du logiciel et du micrologiciel au cours des visites de maintenance préventive et corrective, sur demande‡ |
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Services de maintenance corrective, de diagnostic et d’assistance à distance numériques | |
Réparation et diagnostic à distance avec priorité absolue | • |
Accès illimité à des ingénieurs d’assistance à distance grâce à des outils de réalité augmentée (RA) et de contrôle du bureau à distance sécurisés |
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Services à valeur ajoutée | |
Historique d’entretien et examens de la gestion sur site semestriels | • |
Assistance technique à priorité absolue avec réponse téléphonique immédiate ciblée§ |
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Remise de 10 % sur les formations (si disponible, sur demande) | • |
Remise de 10 % sur les autres pièces, accessoires et consommables sans lien avec la maintenance corrective (sur demande) |
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Services en option disponibles à l’achat | |
Qualification opérationnelle (QO) | • Inclut la requalification (RQ) |
Maintenance préventive supplémentaire (MP) | • Prix réduit |
Contre aucun programme d’entretien |
Intervention non prioritaire |
Aucune remise, 2 à 6 heures minimum |
Aucune remise |
Aucune remise |
Aucune remise |
Aucune remise |
Aucune remise |
Non disponible |
Non disponible |
Non disponible |
Non disponible |
Non disponible |
Non disponible |
Aucune remise |
Aucune remise |