Un contrat, Une solution, Un appel

Unity Lab Services offre à ses clients des solutions inégalées de gestion de parc d'instruments. Notre équipe de service expérimentée propose une solution intégrée pour la gestion de la entretien de tous les équipements dans un laboratoire, quels que soient le fabricant, et fournit un service supérieur au meilleur coût disponible. Nos experts du secteur et du service rationalisent de manière efficace la maintenance des équipements de nos clients afin de gérer le rendement, d’accroître les disponibilités et de réduire les coûts des stocks.

• Un seul appel pour tous les besoins de service d'instrument
• Gestion de l'inventaire des instruments
• Services de maintenance corrective
• Services de maintenance planifiée
• Services d’étalonnage et d’homologation
• Service de mise en conformité

Associez-vous à Unity Lab Services pour générer des avantages conséquents :

Réduire les coûts

• Une prestation de services globale accroît nettement la rentabilité d’au moins 15 % en intégrant tous les services d’instrument dans une solution unique

Augmenter la productivité

• Supprimez les heures d’administration nécessaires à la gestion de plusieurs fournisseurs de service

Accélérez les interventions de réparation

• Un seul appel permet d’obtenir un service rapide par un expert certifié

Prestation de services cohérentes et de haute qualité

• Nos experts formés en multi-marques garantissent un support fiable pour tous les instruments

Rationalisation des visites de maintenance préventive et réduction des risques de non-conformité

• Nous coordonnons et fournissons un entretien préventive pour tous les instruments et équipements, réduisant les interruptions et maximisant le temps de fonctionnement de l'instrument

Onglet suivant » Réduction des coûts

Des économies significatives grâce à la consolidation

Consolidez toute la maintenance de vos instruments pour réduire les coûts de services, améliorer la réponse et la prestation du service et maximiser les temps de fonctionnement de l’instrument. La gestion des prestations de service couvrant des instruments multi-marques réalisées par différents prestataires de services est une activité chronophage. Afin d’améliorer l’efficacité de votre laboratoire, vos scientifiques devraient pouvoir se concentrer sur leur recherche et non pas sur la gestion de la maintenance de l’instrument. En otant ce fardeau et en consolidant la maintenance de vos instruments dans notre solution de gestion de parc d'instruments, nous pouvons vous offrir les avantages suivants :

Les économies réalisées sur la maintenance sont typiquement d'au moins15 % à la mise en œuvre, auxquelles s’ajoutent au moins 5 à 10 % d'économies supplémentaires année après année comme suit :

• En intégrant tous les services d’instrument dans un contrat, une solution et un appel
• En optimisant les droits aux prestations de service pour chaque équipement en fonction de vos besoins et de notre expérience
• En regroupant des prestataires de services de premier rang, notamment à travers une utilisation stratégique des ingénieurs de service multi-marques de Thermo Fisher Scientific
• En contrôlant les indicateurs de performance afin de localiser des opportunités d'économies supplémentaires

Une amélioration de la qualité de service, qui engendre des accroissements de la productivité de l’utilisateur, du temps de fonctionnement de l’instrument et de la conformité, par :

• la gestion de l’intégralité du service, dont la répartition, les réunions qualité et la remontée de problèmes
• lla limitation des temps d’arrêt coûteux grâce une planification proactive et une maintenance planifiée
• l'utilisation sur site des ingénieurs de service multi-marques de Thermo Fisher Scientific. pour une réponse rapide
• le contrôle de la performance de l’instrument et du fournisseur afin de garantir les normes de qualité et la conformité

Contactez-nous dès aujourd’hui pour mettre en place une solution personnalisée qui permettra à votre laboratoire de réaliser des économies immédiates et d’améliorer la qualité de service.

Onglet suivant » Optimisation des ressources

Des outils, des ressources et une expertise scientifique pour optimiser la disponibilité et les temps d’utilisation de l’instrument

En tant que leader mondial au service de la science, nous avons l’expérience nécessaire pour proposer une solution complète de gestion de service et d'asset management pour tous vos instruments, quel que soit le fabricant ou la technique. Nous comprenons que votre laboratoire doit fonctionner en permanence de manière optimale afin de prendre en charge vos objectifs commerciaux et ceux de vos chercheurs. Avec plus de 33 000 employés au service de la science, nous connaissons vos instruments, leurs applications et vos besoins en matière de service.

Gestion de service : nos faits et compétences clés

• Certification dans toutes les technologies de pointe, chez tous les principaux fabricants
• Centre d’assistance international, centres d’approvisionnement et de distribution de pièces
• Partenariat avec plus de 2 800 fournisseurs de main-d’œuvre, de pièces, ISO et OEM
• Plus de 1 200 ingénieurs de service multi-marques / directs
• Formation client et certification d'ingénieurs de service de pointe
• 12 centres de formation aux États-Unis, tournés vers des produits de fabricants divers et variés
• Une base de données de service et un système entreprise accessible par le Web, conçus spécifiquement pour la gestion des instruments et des services

En nous appuyant sur notre solide expérience, nous pouvons concevoir pour votre laboratoire une solution personnalisée qui optimise la disponibilité et le temps d’utilisation de l’instrument, quels que soient le fabricant ou la technique.

Laissez notre réseau de service certifié travailler pour vous.

Gestion de service intégrale

Lorsqu’un instrument est en panne, il est impératif d’apporter rapidement une solution afin de limiter toute interruption dans le travail de vos chercheurs et le flux d’informations du laboratoire. Nous rationalisons proactivement la gestion de service et garantissons le positionnement avancé de toutes les ressources et tous les outils. Cette approche génère une gestion intégrale des interventions de service et accélère les délais de réponse et les réparations.

Gestion de service proactive : nos ressources et outils

• Gestion de compte expérimentée - une équipe dédiée et spécialisée gère vos besoins au quotidien
• Gestion de service intégrale - des ressources expérimentées s’occupent de l’intégralité des interventions de service, depuis la réception de la demande de réparation jusqu’à la réalisation de la tâche avec un suivi via le logiciel de notre centre de ressources sur le Web
• Centre d’appels dédié - une équipe de plus de 150 spécialistes du support technique prête à gérer vos demandes de service
• Distribution automatique - à des prestataires principaux préidentifiés, dont des OEM, ISO ou des ingénieurs de service multi-marques Thermo Fisher Scientific sur site
• Escorte fournisseurs - disponible avec du personnel de Thermo Fisher Scientific sur site pour contribuer à réduire les interruptions pour le personnel de laboratoire
• Remontée de problèmes - contrôle des indicateurs de réalisation des tâches et de temps de réponse, avec procédures d’alerte si la qualité de service est en dehors des limites établies
• Examen de la qualité de service - traitement de procédures de service, dont bon de commande fournisseur, paiement et examen de la qualité des pièces et services livrés
• entretien planifiée - programmation et réalisation proactives permettant d’accroître la disponibilité en réduisant le nombre de réparations non planifiées

Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont nous pouvons concevoir une solution personnalisée de gestion de votre parc d'équipements qui permettra à votre laboratoire de gérer de manière proactive la prestation de service et d’accélérer vos réparations.

Laissez notre expertise compléter la vôtre.

Onglet suivant » Produire

Tirer profit d'indicateurs de performance clés pour permettre des améliorations continues

Nos experts de service comprennent votre secteur, savent comment définir des indicateurs de performance clés et apportent des recommandations spécifiques permettant de générer des économies supplémentaires, de garantir la conformité et d’améliorer les services. Cette expertise de service associée à des données clés permet d’accroître le résultat final, de garantir la conformité réglementaire et de rationaliser le service au sein d’un programme de gestion de service et des équipements.

Notre centre de ressources en ligne vous fournit un accès sécurisé 24h / 24, 7 jours / 7 à des informations sur la performance des fournisseurs et des instruments, dont d’importants indicateurs telles que le temps de réponse, le temps moyen d’intervention (MTTR), le temps moyen de bon fonctionnement (TMBF), la entretien planifiée et les taux de réparation à la première demande.

Nous surveillons continuellement ces indicateurs, nous les examinons avec votre équipe et nous ajustons notre solution personnalisée de gestion de parc d'instruments pour générer une disponibilité de l’instrument accrue et des économies durables à l’aide de notre méthodologie PPI (amélioration pratique des processus).

Amélioration pratique des processus : Analyse, Ajustement, Prestation, Surveillance

• Analyse - révision des indicateurs de performance du fournisseur et de l’instrument afin d’identifier les tendances et les améliorations de qualité de service / économies
• Ajustement - formulation de recommandations proactives au cours des réunions d’analyses commerciales périodiques afin de modifier la solution et de continuer de respecter les objectifs de votre activité en constante évolution
• Prestation - développement d’un plan d’action et utilisation de nos considérables ressources et outils pour mettre en place l’amélioration du processus
• Surveillance - en continu, collecte des indicateurs, surveillance des tendances d’amélioration, réalisation d’études et discussion ouverte concernant tout problème et toute résolution

Permettez-nous de vous guider dans vos découvertes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour démarrer.