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Garanzia e programma di assistenza Total Care
Assistenza e supporto totali quando ne hai più bisogno
Proteggi campioni e budget con una garanzia elevata per tutte le esigenze delle apparecchiature di laboratorio. Con il Programma di assistenza Total Care, fornito da Unity™ Lab Services per i prodotti Thermo Scientific™, otterrai tempi di risposta più rapidi e soluzioni di manutenzione proattive per lavorare al meglio e più velocemente.
Il programma di garanzia e assistenza Total Care comprende:
- Manutenzione correttiva e riparazioni in loco in due giorni lavorativi*
- Manutenzione annuale preventiva delle apparecchiature per una maggiore durata operativa
- Accesso prioritario illimitato a tecnici formati e qualificati per le apparecchiature di laboratorio
- Risoluzione dei problemi e diagnosi più rapide e fino al 50% di risoluzione da remoto
- Il monitoraggio da remoto più completo per comunicare dati e azioni in tempo reale grazie alle notifiche automatiche inviate agli esperti dell'assistenza tecnica per una risoluzione attiva
Innalzate il livello con il programma di assistenza Total care
Metti al sicuro il tuo lavoro con un programma completo di assistenza che ti offre un tempo di risposta più rapido
Il programma di assistenza e garanzia Total Care è disponibile per le apparecchiature da laboratorio, comprese cappe di sicurezza biologica, centrifughe, conservazione frigorifera, incubatori a CO2 e apparecchiature di purificazione dell'acqua. La garanzia Total Care è valida per la durata della garanzia di fabbrica dell’apparecchiatura. Il programma di assistenza Total Care offre opzioni di copertura di un anno o di durata maggiore.
Scopri di più sulle diverse opzioni di assistenza adatte alle tue esigenze.
| Specifiche | Total Care Warranty/Programma di assistenza Total Care | Rispetto alla garanzia di fabbrica | |
|---|---|---|---|
| Assistenza correttiva in loco | |||
| Tempi di risposta prioritaria in loco* | 2 giorni lavorativi | Tempo di risposta standard | |
| Manutenzione correttiva in loco | • | Si applicano le tariffe complete | |
| Garanzia sulla riparazione durante la manutenzione correttiva | 1 anno | 90 giorni | |
| Servizi di riparazione e diagnostica da remoto | |||
| Accesso prioritario illimitato all'assistenza tecnica | • | supporto limitato | |
| Diagnosi e riparazione remota prioritaria, laddove possibile | • | supporto limitato | |
| Manutenzione preventiva | |||
| Manutenzione preventiva (PM) programmata in loco e kit di componenti per PM (1/sistema/anno), dove richiesto | • | Si applicano le tariffe complete | |
| Aggiornamenti del firmware e del software durante la visita di manutenzione preventiva come richiesto† | • | Si applicano le tariffe complete | |
| Smart Connected Services‡ | |||
| Monitoraggio da remoto digitale in tempo reale 24/7 | • | Non disponibile | |
| Report sullo stato strumentale con diagrammi di controllo avanzati | • | Non disponibile | |
| Notifica automatica agli esperti dell'assistenza tecnica per identificare e risolvere velocemente i problemi | • | Non disponibile | |
| Servizi di valore aggiunto | |||
| Apparecchiature muletto, in base alla disponibilitৠ| • | Non disponibile | |
| Accesso alla Knowledge base online di Unity Lab Services | • | Non disponibile | |
| Sconto per la formazione in loco o Azienda (dove applicabile)|| | Sconto del 10% | Si applicano le tariffe complete | |
| Servizi aggiuntivi disponibili per l'acquisto | |||
| Servizi di calibrazione e di qualifica | Sconto del 10% | Si applicano le tariffe complete | |
Plans currently available in the United States and Europe.
*Guaranteed response time from receipt of PO. Available in select cities (subject to change): Ann Arbor; Atlanta; Austin; Baltimore; Boston; Chicago; Cincinnati; Cleveland; Columbus; Dallas; Denver; Des Moines; Detroit; East Bay; El Paso; Hartford; Houston; Indianapolis; Jacksonville; Kansas City; Los Angeles; Madison; Memphis; Miami; Minneapolis/St. Paul; Nashville; New Brunswick, NJ; New York; Orange County, CA; Philadelphia; Phoenix; Pittsburgh; Portland; Raleigh; Richmond; Rochester; Salt Lake City; San Antonio; San Diego; San Francisco; Seattle; St. Louis; Tampa; Washington, D.C. European cities may vary by location.
†Upgrades to new versions of software not included
‡Only available with device link enabled products
§Loaner product subject to availability
||May not be available in all locations