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Faites l’expérience d’une réponse numérique augmentée pour être opérationnel plus rapidement avec le contrat de maintenance des instruments Tech Direct
Regardons les choses en face : devoir attendre parce qu’un instrument ne fonctionne pas empêche de progresser. Une réponse prioritaire et la capacité à résoudre 35 % des pannes à distance permettent d’éliminer les obstacles pour progresser. Profitez de nos plus récentes outils numériques pour l’assistance à distance avec le contrat de maintenance des instruments Tech Direct de Unity™ Lab Services pour rendre votre laboratoire opérationnel plus rapidement.
Le contrat de maintenance Tech Direct offre :
- La résolution à distance de plus de 35 % des pannes avec nos services de réparation à distance
- Une assistance technique illimitée, avec une réponse ciblée immédiate, comprenant des outils de support
numérique à distance améliorés et des experts pour un dépannage et un diagnostic plus rapides - Maintenance préventive annuelle planifiée des instruments qui augmente le temps de fonctionnement
- Service fourni par des ingénieurs et un personnel d’assistance hautement expérimentés et certifiés
- remise de 10 % sur la maintenance corrective sur site avec délai d’intervention sous 5 jours ouvrés
Un contrat de maintenance qui élève le niveau pour l’entretien préventif et à distance
Le plan de maintenance Tech Direct est disponible pour la spectrométrie de masse, la chromatographie, l’analyse élémentaire liquide, la spectroscopie moléculaire, la préparation des échantillons, et les instruments d’analyseurs industriels.
| Caractéristiques techniques |
Contrat de maintenance Tech Direct |
|---|---|
| Diagnostic à distance et services de réparation à distance | |
| Diagnostic à distance et réparation à distance prioritaires (autant que possible) | • |
| Accès illimité aux ingénieurs de maintenance à distance grâce à nos derniers outils numériques et de réalité augmentée |
• |
| Services de maintenance préventive | |
| Maintenance préventive (MP) planifiée à l’avance et kit de pièces de MP (1/système/an) |
• |
| Mises à jour de logiciel et de micrologiciel au cours des visites de maintenance préventive et corrective et de réparation, sur demande * |
• |
| Services de maintenance corrective sur site | |
| Délai d’intervention sur site prioritaire ** | 5 jours ouvrés |
| Maintenance corrective sur site (comprend les pièces certifiées en usine, la main d’œuvre et le déplacement) |
Remise de 10 % |
| Requalification (RQ) de l’instrument au cours de la visite de maintenance corrective si l’option OQ a été ajoutée au contrat de maintenance |
Remise de 10 % |
| Services à valeur ajoutée | |
| Assistance technique prioritaire avec une réponse téléphonique ciblée immédiate *** | • |
| 10 % de remise sur la formation (si disponible, sur demande) | • |
| Services optionnels disponibles à l’achat | |
| Qualification opérationnelle (OQ) | Requalification (RQ) à prix préférentiel |
| Maintenance préventive (MP) supplémentaire | Prix remisé |
* Les mises à jour majeures de logiciel ne sont pas incluses
** Délai d’intervention pour la maintenance corrective sur site sous 5 jours ouvrés (à compter de la réception du bon de commande)
*** Du lundi au vendredi pendant les heures ouvrées
| Par rapport à une assistance sans contrat de service |
| Non disponible |
| Non disponible |
| La totalité des charges s'applique |
| La totalité des charges s'applique |
| Intervention non prioritaire |
| La totalité des charges s'applique, 2 à 6 heures minimum |
| La totalité des charges s'applique |
| Non disponible |
| Non disponible |
| La totalité des charges s'applique |
| La totalité des charges s'applique |