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Si votre activité dépend sur les performances de vos instruments de laboratoire, vous pouvez compter sur l’équipe d’Unity™ Lab Services de Thermo Fisher Scientific pour bénéficier d’un service de qualité supérieure et préserver la productivité et le bon fonctionnement de votre laboratoire. Avec les formules Unity Lab Services Essential Service Plan et Unity Lab Services Extended Warranty, quand votre instrument nécessite un entretien, nous pouvons vous aider à reprendre votre activité avec un délai de réponse sur site 50 % plus rapide et de 30 % de diminution des temps d’arrêt par rapport aux clients sans contrat de service.
Les formules Essential Service Plan et Extended Warranty sont disponibles pour les instruments de spectrométrie de masse, de chromatographie, d’analyse élémentaire des traces, de spectroscopie moléculaire, de préparation des échantillons et d’analyse industrielle.
Spécifications | Essential Service Plan/ Extended Warranty |
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Services correctifs sur site | |
Objectif de réponse sur site prioritaire | 3 jours ouvrés |
Maintenance corrective sur site (comprend pièces certifiées en usine, main-d’œuvre et déplacement) |
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Maintenance corrective pendant les services de qualification | • |
Remplacement des ordinateurs défaillants achetés auprès de Thermo Fisher Scientific et requis pour l’utilisation de l’instrument |
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Requalification (RQ) adaptée au secteur d’activité incluse gratuitement pendant la maintenance corrective si l’OQ a été ajoutée au contrat de service | • |
Maintenance préventive | |
Maintenance préventive (PM) sur site préplanifiée et kit de pièces PM (1 par système et par an) |
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Mises à jour du logiciel et du microprogramme pendant les visites de maintenance préventive et corrective, sur demande* |
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Services de diagnostic et de correction à distance | |
Diagnostic et réparation à distance prioritaires, le cas échéant | • |
Accès illimité aux ingénieurs d’assistance à distance grâce à nos derniers outils numériques et solutions de réalité augmentée |
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Services à valeur ajoutée | |
Assistance technique prioritaire avec réponse ciblée immédiate par téléphone** | • |
10 % de remise sur les formations (sur demande et sous réserve de disponibilité) | • |
Abonnement Premium aux bases de connaissances en ligne d’Unity Lab Services | • |
10 % de remise sur les pièces, les accessoires et les consommables (sur demande) | • |
Services optionnels disponibles à l’achat | |
Qualification opérationnelle (OQ) | • Comprend une requalification (RQ) |
Maintenance préventive supplémentaire (PM) | • Prix réduit |
*Mises à niveau vers les nouvelles versions du logiciel non incluses
**Du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard
Par rapport à une assistance sans contrat de service |
Réponse non prioritaire |
Frais complets facturés, minimum 2 à 6 heures |
Frais complets facturés |
Frais complets facturés |
Frais complets facturés |
Frais complets facturés |
Frais complets facturés |
Non disponible |
Non disponible |
Non disponible |
Non disponible |
Non disponible |
Non disponible |
Frais complets facturés |
Frais complets facturés |